Garantías CENTER7

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo dura la garantía?

El periodo de garantía se indica en tu boleta o factura.
Si no aparece especificado, se respeta la garantía definida por el fabricante.

2. ¿Es obligatorio presentar el comprobante?

Sí. Para cualquier gestión debes presentar tu boleta o factura (física o digital), donde se visualicen la fecha de compra y el número de serie.
Sin este documento no será posible atender el caso.

3. ¿En qué horario atienden garantías?

🕒 Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
📍 Atención en centros autorizados de Center7

4. ¿Qué tipo de fallas cubre la garantía?

Únicamente problemas de fábrica que afecten el funcionamiento del producto.

5. ¿Qué situaciones quedan fuera de garantía?

La garantía no aplica si el producto presenta:

🔴 Daños por uso o manipulación

  • Golpes, caídas o rayones
  • Intervenciones o reparaciones externas
  • Componentes dañados o quemados

🔴 Factores externos

  • Problemas eléctricos o sobrecargas
  • Instalación incorrecta
  • Exposición a líquidos, humedad, químicos o insectos

🔴 Uso inadecuado

  • Uso distinto al recomendado
  • Incompatibilidades con otros equipos o software
  • Errores de instalación o configuración
  • Uso de accesorios no originales

🔴 Desgaste natural

  • Deterioro estético
  • Puertos flojos o desgaste de piezas

6. ¿Qué debo entregar al solicitar garantía?

  • El producto en buen estado (protegido)
  • Boleta o factura de compra

7. ¿Qué pasa cuando dejo mi producto?

El equipo pasa por una revisión técnica para determinar si corresponde a una falla de fábrica o no.

8. ¿Cuánto puede tardar el proceso?

⏱️ Entre 48 horas y 30 días, dependiendo del producto y disponibilidad de repuestos.

9. ¿Dan equipos de reemplazo mientras revisan el mío?

No contamos con equipos de préstamo durante el proceso.

10. ¿Puedo pedir cambio o devolución?

Sí, dentro de los primeros 7 días, siempre que el producto:

  • No haya sido usado
  • Esté completo (caja, accesorios, empaques)
  • No tenga daños

Todo cambio está sujeto a evaluación técnica.

11. ¿Qué solución puedo recibir?

Según el diagnóstico:

  • Reparación del equipo
  • Sustitución de piezas
  • Cambio del producto (si aplica y hay stock)

12. ¿Cuándo se pierde la garantía?

Se invalida si el producto presenta:

  • Daños físicos
  • Manipulación o intervención externa
  • Sellos alterados
  • Daños por líquidos o fallas eléctricas

13. ¿Qué pasa con mi información?

El cliente es responsable de respaldar su información.
Center7 no se responsabiliza por pérdida de datos.

14. ¿Qué ocurre si no cumplo los requisitos?

El proceso puede retrasarse o no ser aceptado.

15. Información adicional

  • La garantía busca reparar el producto, no implica cambio inmediato.
  • La responsabilidad de Center7 se limita al valor de compra del equipo.